Política de reembolso

Política de Troca e Devolução

Última atualização: 17 de junho de 2026

A Feelgoomy valoriza a satisfação dos seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta Política de Troca e Devolução estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso ou violação;

  • Ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original;

  • Conter todos os itens e acessórios enviados;

  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.

Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue com avaria, o cliente deverá entrar em contato com a Feelgoomy em até:

  • 30 (trinta) dias corridos, para produtos não duráveis;

  • 90 (noventa) dias corridos, para produtos duráveis;

contados a partir da data de recebimento.

Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para análise do caso. Confirmado o defeito ou a avaria, a Feelgoomy poderá, conforme previsto em lei:

  • Efetuar a troca do produto;

  • Providenciar o reparo, quando aplicável;

  • Disponibilizar crédito para uma nova compra;

  • Realizar o reembolso integral do valor pago.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a Feelgoomy em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Confirmado o equívoco, a troca será realizada sem qualquer custo adicional ao cliente.

4. Trocas por Preferência

Trocas motivadas por preferência do cliente, como mudança de sabor ou outra característica do produto, estarão sujeitas à disponibilidade de estoque e às condições abaixo:

  • Produto sem sinais de uso;

  • Embalagem original preservada;

  • Todos os itens recebidos devolvidos em conjunto.

Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito, avaria ou erro no envio.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;

  • Pix: o valor será devolvido em conta bancária de mesma titularidade em até 10 dias úteis;

  • Boleto bancário: o reembolso será efetuado em conta de mesma titularidade em até 10 dias úteis.

6. Situações em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita

Não serão aceitos:

  • Produtos com indícios de uso inadequado;

  • Produtos danificados por mau uso, armazenamento incorreto ou manuseio inadequado;

  • Produtos devolvidos fora dos prazos legais;

  • Produtos sem os itens originalmente enviados;

  • Produtos com embalagem violada, quando se tratar de itens lacrados para consumo.

7. Atendimento

As solicitações de troca, devolução ou reembolso poderão ser realizadas por meio dos canais oficiais de atendimento da Feelgoomy, disponíveis em seu site e redes sociais.

8. Disposições Gerais

A Feelgoomy reserva-se o direito de atualizar esta Política de Troca e Devolução sempre que necessário, respeitando a legislação vigente e os direitos dos consumidores.

 

 

FEELGOOMY
Política de Troca e Devolução elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).